新規客の約70%が1回きりの離脱客
安定した経営の為には、いかに集客することができるかということが重要なポイント。
でも、どんなに新規客を集めてもたった1回きりの来店だった…というように、
どんどん離脱していってしまっては、経営を安定することは出来ません。
つまり、一度集めた新規客の離脱率を、どれだけ減らすことができるかということが、安定した経営に直結していきます。
では、なぜリピーターにならないのか？
実は「特になし」が離脱する理由の80％を占めるのです。
なせなら、お客様は「きっかけ」がないと理由もなく離れていってしまいます。
L.Letterで、新規顧客を「ファン」にする
L.Letterの機能を利用して、お客様の再来店の「きっかけ」を作りましょう。
新しい顧客を、「ファン」にして、リピーターによる安定収入を図る。
Enazeal/エナジール株式会社による店舗様へのビジネスプランのご提案です。
L.Letterの基本的な活用の流れ
step1. 会員を増やしましょう
会員を集めましょう。
お客様への声掛け、受付やテーブル、トイレなどにPOPを設置して会員登録を促します。
会員登録時の特典を用意しておくと、会員登録率のアップにも繋がります。
step2. お礼メールを配信しましょう
会員登録が完了した会員様へお礼のメールを配信しましょう。
店舗側での面倒な作業は必要ありません。
事前にL.Letterの管理画面で設定しておけば、会員登録完了と同時に自動で配信されます。
step3. 来店のお礼メールを配信しましょう
来店をしてくれた会員様へお礼のメールを配信しましょう。
L.Letterの「ステップメール」機能なら、来店1日後に配信、来店1週間後に配信など、
最終来店日から「何日後に自動で配信されるか」を設定することができます。
まずは、来店翌日にお礼のメールを配信しましょう。
再来店がない会員様へは、○日後に再来店を促す「ステップメール」を送りましょう。
step4. メールマガジンを配信しましょう
メルマガの活用方法は様々です。
飲食店なら、会員様へ新メニューのご案内。整体、エステなら、ちょっとした日頃からできるケアのアドバイス。
大切なのは会員に「迷惑メール」と思われないことです。
L.Letterなら、業界最大級の「絞り込み機能」によるターゲットを絞ったメルマガ配信が可能です。
例えば「女性の会員に配信」「ポイントが交換されていない会員に配信」といったターゲットを細かく絞り込み、
個別にメールを配信することが可能です。
step5. 魅力的なクーポンを配信しましょう
L.Letterならポイント数毎にクーポンを用意することも簡単です。
また、ポイントのシステムはお客様が自由に設定できます。
「○ポイントはドリンク一杯サービス」「○ポイントは会計から20％OFF」など、
店舗に合わせた魅力的なクーポンを用意しましょう。
あなたのアイデアが豊富なほど、L.Letterは力を発揮します。
